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2006-11-16

てるみくらぶは最低です

安くて有名のてるみくらぶは最低です。ツアーの予約を手違いで勝手にキャンセルをしておきながら、満席だから別便にしてほしいと、余分にお金を取ろうとしてきたのです。否を認めたのに、とんちんかんな対応に腹が立ちます。

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旅コミネットより転載
投稿者：むちむち

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authortabicomiworld    trackbackDISALLOWED (TrackBack) 
category旅行会社  time15:49
　
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Comments

tabicomiworld wrote:

てるみくらぶはハワイでも有名ですよ！
まだ出発前なら良いですが、
現地でのトラブルが多く。
現地でのトラブルと言うと、ここの会社なのです。
トラブルを起こしても対応が非常識。
ツアーの場合、行きは良いが帰りは
航空機の予約が取れて無いなんて、
まだ良い方です。
予定の航空機で帰れなかった人、
いったい何人居るでしょう？
一番良いのは、利用しない事。
予約してしまった人は、必ず往復のエアーの
確保の確認を航空会社にする事。
納得いかない時は出発を見合わせる事。
困るのは旅行者です。

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旅コミネットより転載
投稿者：トラキチ
2007-02-28 time15:52

tabicomiworld wrote:

返信ありがとうございました。心強い意見です。明日消費者センターに電話するつもりですが、いい参考にいたします。m(__)m

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旅コミネットより転載
投稿者：むちむち
2007-02-28 time15:52

tabicomiworld wrote:

てるみくらぶはクレーム慣れをしているようで、言っても言い訳の連発で、適切な対応をしない。客からキャンセルすると言わせて、キャンセル料を取るということもしている。
手配のミスは、ここの会社ではあたり前のようですね。
間違いは認めて謝る言葉は口先だけで、結局は適切な対応しようとする気配なし。

ＪＡＴＡにも相談したことがあるけど、てるみくらぶを利用しないことが旅行する人の為、と言われた。いつかは、正会員である意味があるのか。

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旅コミネットより転載
投稿者：ルル
2007-02-28 time15:52

tabicomiworld wrote:

最低最悪の会社だよ。
こっちが電話しなければ日程表を送らなかったし、
電話で聞いたときと日程表の便が違う、文句言ったら
日程表の方が間違ってただと。
もし電話で聞いてなかったら、日程表どおりで空港行ったら、
便に間に合わなかったんじゃないかと思うとぞっとする。
それに燃油サーチャージの返金がまだない…
手続きが遅れてます？返す気あるのか

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旅コミネットより転載
投稿者：フーミン
2007-02-28 time15:52

tabicomiworld wrote:

まだ、てるみくらぶ会社営業していたんですか？
もう倒産していていたかと思いました。
旅行者の敵ですね、あの会社は。
10年位前なんかはハワイ旅行なんか酷いもんですよ！
ホテルの予約などはいい加減ですよ！
パッケージなのにエアーが予約されて居なかったり、
ホテルの予約がされて無く予想外のホテルに
宿泊するなんて事が多々有る。

現在、日本には数多くの旅行代理店が有りますが、
てるみくらぶは最悪旅行会社ベスト１です。
消費者相談センターでも有名で、旅行のトラブルと
言うと、てるみくらぶの名前が必ずと言って出ます。
一番悪いのは、てるみくらぶですが
安値に飛び付く旅行者もアホです。
過去に数え切れない程トラブルが出ているのに、
それも知りながら申し込む人の気が知れません。
自分だけはトラブルは大丈夫だろうと言う人に
限って、トラブルに有っているのでは？
今後予約する人は、くれぐれも自己責任で！！！
トラブルに遭っても掲示板では、どうにもならないですよ！
まあ～安物買いの銭失いですね！

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旅コミネットより転載
投稿者：ガミガミ
2007-02-28 time15:53

tabicomiworld wrote:

あの会社はもう二度と使わない。リピーターになる人いますか？
申込してから気が付いた。たいていの人はそうではなかったですか。
いかに悪評判が高いかってことを、私も後から気付いた口です。
自分は大丈夫だろうと、たしかに思うところがありました。
検索かけたら安い順位では上位にきますから。
今では無視していますが、何も知らない人にとっては、
見に行ってしまうところ。
新規客主体で、リピーター率は格段に低いでしょうね。

安かろう悪かろう、薄利多売といわれる会社。
申し込んでからの労力と無駄な時間、直前に変更してくる精神的苦痛
が、さらに加わってくるから、決して安くない会社です。

結局、表示されている旅行代金部分の安さに惹かれるけど、その他
細かいところを計算してみると、明らかに他社と比べて高い。
次から次へと、微妙に変えた内容のツアーを出しては新規顧客を
獲得して、旅行代金部分以外のところで、大勢から稼いでいる。
苦情慣れしているから、苦情を今後の改善の為に聞く耳を持とうとか
考えているような会社ではなく、苦情は聞き流し。

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旅コミネットより転載
投稿者：そやね
2007-02-28 time15:53

tabicomiworld wrote:

2年前にグアムのツアーをてるみくらぶで行きました…。
幸いなことに何のトラブルもなく楽しい旅行でしたよ。
ニッコーグアムに宿泊したんですが、部屋がリゾッチャバージョンになってて
子供たちも大喜び！
思わずグッズをお持ち帰りしてしまいました…。
今年のお正月にもグアムに行きましたが、使ったのはＨＩＳでした…。
なぜなら、てるみくらぶより安かったから…。
でも、話を聞いてるとてるみくらぶは二度と使いたくはないですね^^

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旅コミネットより転載
投稿者：ataru
2007-02-28 time15:53

tabicomiworld wrote:

ﾈｯﾄで旅行を探していて、てるみくらぶが一番に出てきたので、見てみると安いしここに決めようかと思いましたが、疑問点などあったのでてるみにメールをしました。しかし２週間たっても返事がきません‥
ここのカキコミを見るとほんとこわいです(>_<)
てるみくらぶは絶対利用しないようにします！！

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旅コミネットより転載
投稿者：ｷｬﾛｯﾄ娘
2007-02-28 time15:53

tabicomiworld wrote:

どうしましょう・・・。昨日、ハワイツアー代金を入金してしまいました。
家族での初ハワイを、どう過ごそうかといろいろなクチコミを読んでいて
この文章に行き当たりました(>_<)
初めにひっかかったのは申込書。今まで利用した会社は翌日速達などで届いたのに、
てるみくらぶは来るまで４日かかりました。忙しいのかな、なんて思ってましたが。
不安になってきました。
キャンセルしてもすぐ返金されなければ代替のツアーに支払えないし・・・。
子供たちは楽しみにしているし、困りました。

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旅コミネットより転載
投稿者：まみむめも
2007-02-28 time15:53

tabicomiworld wrote:

まみむめもサン

私もこのサイトを全部見ていって、てるみくらぶのことがびっくりするぐらいたくさん書いてあって驚きました。

みなさんの意見からすると、返金ゎ遅いみたいですね↓↓だからなかなか返ってこないのでは？

私は利用したことがないのでわかりませんが(>_<)
無事にﾊﾜｲ旅行できるｺﾄを願ってます。

ちなみに私は３週間以上たった今でも質問のﾒｰﾙは返ってきませんΣ（´Д｀；）もぉ違う旅行会社で予約しました。

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旅コミネットより転載
投稿者：ｷｬﾛｯﾄ娘
2007-02-28 time15:53

tabicomiworld wrote:

▼まみむめもさん：
ここの書き込みを見ているとかなり怖いですね(^o^)

>どうしましょう・・・。昨日、ハワイツアー代金を入金してしまいました。
>家族での初ハワイを、どう過ごそうかといろいろなクチコミを読んでいて
>この文章に行き当たりました(>_<)
>初めにひっかかったのは申込書。今まで利用した会社は翌日速達などで届いたのに、

私は初めて利用しましたが
電話の対応の良さで他社から変えたほどです
今も来週の航空券を発送したのか？と、確認の電話を入れました。
対応は良いですよ、
航空券が届いたら航空会社に確認を取って、
帰りのリコンファームも必要ですよね

>てるみくらぶは来るまで４日かかりました。忙しいのかな、なんて思ってましたが。
メールでは対応が遅れます。
格安のツアーや航空券はそれなりの覚悟が必要です。
だから担当者に一つ一つ確認を取ってゆくのが良いと思いますよ、

楽しく過ごしたかったら色々と用意する物が沢山あると思います
肝心な旅程もしっかり準備しておきましょうね、

旅行代金を支払ったのにその会社が無くなっていた
なーんてことよりまだましな気がします、
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旅コミネットより転載
投稿者：sam
2007-02-28 time15:54

tabicomiworld wrote:

格安旅行会社はメール対応はあまり早くしないようです
なぜかというと
電話でセールスをしたいからですね
最低価格のツアー、航空券は売り切れなので・・・と
グレードアップ狙いです。

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旅コミネットより転載
投稿者：sam
2007-02-28 time15:54

tabicomiworld wrote:

>私は初めて利用しましたが
>電話の対応の良さで他社から変えたほどです
>今も来週の航空券を発送したのか？と、確認の電話を入れました。
>対応は良いですよ、
>航空券が届いたら航空会社に確認を取って、
>帰りのリコンファームも必要ですよね
>
>>てるみくらぶは来るまで４日かかりました。忙しいのかな、なんて思ってましたが。
>メールでは対応が遅れます。
>格安のツアーや航空券はそれなりの覚悟が必要です。
>だから担当者に一つ一つ確認を取ってゆくのが良いと思いますよ、
>
>楽しく過ごしたかったら色々と用意する物が沢山あると思います
>肝心な旅程もしっかり準備しておきましょうね、
>
>旅行代金を支払ったのにその会社が無くなっていた
>なーんてことよりまだましな気がします、
>

電話の応対、最初はいいです。でも、聞きたいことがあって電話しているのに
内容をあんまり把握していない。
担当者の対応がバラバラで、電話かけて聞くたびに、違うこと言われました。
誰々はこんなこと言ってたけど？→
「そのような記録は残っていません。もう一度言ってもらえますか」
又、同じことを話すの？
もう一度誰々さん出して→接客中、休みなどで話をさせてもらえない。
メールの問い合わせは、遅いというか返信がないから、いつも電話で問い合わせ。

最終の日程表、１週間前になっても届かないから電話すると、
「すぐに送ります」→５日前届かない→電話する→
「すぐに送ります」→３日前に届く
中味を見てみると、航空券と日程表に違う箇所がありました。
航空会社に電話で確認した後に、てるみへ電話すると、
「タイプミスです」謝りの言葉ナシでした。
送る前に確認はしないのか？→「確認しました」
でも間違ってるのはどうしてでしょうね。

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旅コミネットより転載
投稿者：あぁ
2007-02-28 time15:54

tabicomiworld wrote:

まみむめもさん
覚悟を決めて行く気になりましたか・・・
戦ってみてくださいね（大げさかナ　笑）

とにかく格安ですから往復の飛行機に乗せ
ホテルにチェックインさせる、旅行会社のやることはそれだけです。
業界上位の旅行会社には現地ツアーデスクがあり
面倒を見てくれますね、もっとお金を払えば添乗員が全て責任を持ってくれます。

パソコンやＴＶ、ＤＶＤなど家電製品で一番安いのを買った後で、
アレができないこれが足りないと、後で買い増して結局高く付いてしまうという
安物買いの何とか・・・
美容整形手術がタイでは日本の三分の一以下の費用でできます。
技術的にもそんなに差はありませんしかし失敗した時の保障等心配が付きまといますね
安いか高いかってこのような事に似ています。

最低限を準備して後は自分自身で足していけないようでは
格安は使っちゃいけませんよね、

ホテルの部屋がが気に入らなかったらアップグレードしてもらう、
ホテルの場所が悪かったら他に移る、ホテルの朝食がお粗末だったら他のホテルへ食べに行くなど
色々足していたら結局高いツアーに最初から申し込めばよかったなどと後悔しますが
何しろ予算が限られていますので、我慢するところはしています。
色々と自分の情報や旅行に必要なアイテムを駆使しする、
こういうことって海外旅行の楽しみ醍醐味と思っています、
面倒な時には給食か定食か、梅にぎり寿司か、100円ショップの電池か・・・
パッケージツアーにお任せしておとなしくしています。

Ｗｅｂ上の情報としては大切な人気ランクなのですが
その情報を鵜呑みにするか否かも自分の責任だと思います。
美味しいレストランの情報をＷｅｂで知って、いってみたら最悪だったとか
食べてみないと判らないところですからそこへ入るか否かは
もう自分の判断しかないですよ、
それをわざわざ最悪だとか店の名前まで書き込んでいる、どういう考えなのでしょうか？
『ご馳走様不味かった』と店の人にいいましょうよ

確かにここは苦情が多いのは気になりますが
安いパッケージ旅行は人までパッケージしないとコストがかかってしまいます。

どうぞ旅行の武器を沢山持って楽しんできてください
ハワイって割りと楽にそういうことができるところなんですよ
オプションは空港や街中にあるホットペーパーを利用すればかなり割安です。
特別な事を除いては日本で予約はしないほうがいいですね
良い報告をお待ちしています、
長くなりましたが・・・どうぞ良い家族旅行を楽しんでください最良の思い出になりますよ、

ＧｏｏｄＬｕｃｋ！！

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旅コミネットより転載
投稿者：ＳＡＭ
2007-02-28 time15:54

tabicomiworld wrote:

最低です！！はっきり言って、なぜいまだに会社として成り立ってるのか不思議です。スタッフも知識の無い素人アルバイトの寄せ集め！！
担当がコロコロ変わるのはバイトがすぐに辞めるから！！！
ありえません！！

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旅コミネットより転載
投稿者：さくら
2007-02-28 time15:54

まみむめも wrote:

無事、帰国しました。
結論からいいますと、特に問題ありませんでした。

メールのやりとりは4回、すべて翌日返信がありました。
出発の9日前に航空券の催促をし、翌日届きました。
航空券の記載事項を自分で確認し、航空会社へは問い合わせませんでした。

てるみくらぶの印象は、「省ける物はすべて省く」。
必要書類の返送は切手をこちらが貼付しなければならなかったり、航空券が普通郵便で送られてきたり。
帰り空港へ送ってくれた現地の人も一言の案内もなく、荷物と人を入り口で降ろしてさっさといなくなりました。
旅慣れていて、最低限の手配でいいという方なら大丈夫だと思います。

中部空港発なので、名古屋支店が担当だったと思います。支店によっても差があるかもしれません。

蛇足ですが、
今回、「ホテルは○○同等クラス」というツアーではなく、航空会社とホテルはあらかじめ決められていたものでした。
アンバサダーホテル・・・エバタワー３階、プール前の部屋で夜まで声が響き、くつろげませんでした。電球が切れていたり、シャワーがおじぎするので常に持っていなければならず不便でした。トイレも詰まったりで・・フロントに2度電話しました。
壁はブロックにペンキを塗ったものであり、長期滞在者向けかと思います。

以上、簡単ですが結果報告です。
ご心配いただきコメントをくださった方々、ありがとうございました。
2007-04-04 time23:18

れいれい wrote:

さくらさん、お帰りなさい！
てるみ、問題なかったのですね。
私もてるみでハワイ行きの安いツアーを見つけたのですが、社名が怪しいのでどんなものかとネットで情報を探していたらツアコミにたどり着きました。

「省ける物はすべて省く」
なるほど。
そういうコンセプトの旅行会社なのですね。
最初からそういう旅行会社なのだとわかっていたら安心かも。
2007-04-10 time12:26

れいれい wrote:

あ、すみません。お名前間違えました。
まみむめもさんですね。
まみむめも wrote:の上に投稿者：さくら とあったので。
失礼しました。
前に掲示板があったのですね。
2007-04-10 time12:29

yagi wrote:

はじめまして。今回、何も知らずにハワイツアーの申し込みをしてしまいました。９日間で５９８００円につられて。。勿論支払いもすべて済ませてしまいました。折角、家族で格安ホテルでも良いから楽しもうと思っていたのですが。。本当に行けるのか心配になってきました。勿論、航空会社とホテルに事前に予約の確認はするつもりですが。後は現地におけるトラブルですが、どの様なトラブルが起こるのでしょうか？超格安ホテルなので期待はまったくしていませんが、騒音などは困りますね。どなたか、現地でのトラブルがどの様な事だったのか教えて下さい。宜しくお願いします。
2007-05-13 time01:01

ruru101 wrote:

私もてるみのハワイツアーを申し込んでGWに行ってきましたが全然問題無かったです。
私の場合は超格安ではなくハイアットホテルオーシャンビューでしたが。

ただ、ホテルまで各自勝手に行ってチェックインしてくださいと言われましたが、ホテル送迎無しというのは事前の説明にもあったし、日本語通じるので全然大丈夫でしたね。

てるみは、安いかわりにいたれりつくせりのサービスは無いってことなんで、それが最初からわかってたら別にサービスが悪いとかそういう感じは受けないと思います。
初めての海外なら大手のほうが安心なんでしょうけど、日本語通じるハワイだし、旅行に慣れている方ならかえってわずらわしいことがなくていいのではないでしょうか。

ホテルで騒音などのトラブルがあったとしても、しれはてるみのせいじゃないと思うし。
2007-05-14 time11:04

yagi wrote:

ruruさん、ありがとうごさいました。てるみのハワイツアーで無事に行かれたと聞いて安心しました。安いのでサービスは期待していないし、一応、旅慣れてはいて、英語にも問題は無いので、なんとか飛行機とホテルさえきちんと押さえていてくれたらOKです。ただ、ホテルはアンバサダーになったので、騒音は心配ですが。。（まみむめもさんの情報では色々あったみたいなので）でも、うるさい様なら苦情を言って部屋を変えてもらいます。てるみを使った以上、出来る事は自分で解決していくしかないですね。因みに、私はネットで予約をしましたが、すぐに申し込み書が送られてきました。お金を振り込んだ後には何の連絡も無かったので、こちらから入金されたか確認の電話を入れ、ホテルと航空会社について、まだ決まりませんか？っと催促の電話を入れています。ホテルをは出発の２週間位前に教えてもらいました。この先、どうなるかわかりませんが、また報告させていただきます。
2007-05-16 time17:46

yagi wrote:

出発４日前になり、ようやく航空会社もわかりました。勿論、それまでは電話しまくりましたけどねー。わかってからは、航空会社（どうせチャイナだと思っていたら、何とANAでした！）に予約の確認をして、行きの便だけには予約が入っていましたが、帰りの便は旅行会社だけが把握していて、見れないと予約係りの方に言われてしまいました。どなたかが、書いていましたが、帰りも便が押さえられていなかったら。。。。ANAの方は行きのチェックインの時には帰りの予約の確認はできると思いますがっと言ってました。この先どうなる事やら。。。
2007-05-22 time12:10

miyamiya wrote:

はじめまして。
私もてるみが安そうなので検討してるのですが、評判が悪いと聞き、この記事を見つけました。
帰りの便の予約が確認できてないとは驚きです。
私はいつも個人で予約してたので、ANAのサイトで確認できてましたが、ツアーの場合そうじゃないんですね。てるみだけかもしれないけど。
とにかく無事に帰られることを祈ってます。
行ってらっしゃい！
2007-05-24 time10:25

yagi wrote:

無事に戻ってきました！結論から言うと何の問題もありませんでした。出発の３日前に日程表も送られて来ましたし、行きのANAの座席も３人の続き席で予約が入っていましたし、到着後の出迎えや送迎バスも問題なく、ホテル（アンバサダーホテル）の予約も問題なく、３時チェックインの予定が１２時にチェックインもできて、部屋もトリプルの部屋でまあまあでした。帰りのバスも時間通りに来ましたし、飛行機も問題ありませんでした。座席に関しては通路を挟んで二人と一人に分かれて予約されていましたが、チェックインの時に変更してもらい、続き席になりました。９日間で飛行機がANA、５９８００円で大満足の旅行でした。家はホテルでのんびりするタイプの家族ではないので、超格安で浮いた分で滞在中毎日レンタカーで動き回り、充実した旅となりました。英語に不自由がなく、飛行機とホテルだけでも確実に押さえられていて、万が一の場合に何とかなる方なら、使っても大丈夫なのかもしれませんね。
2007-06-06 time10:39

miyamiya wrote:

yagiさん、お返事が遅くなりすみませんでした。

無事帰られたのですね。
なんの問題もなかったとのことで安心しました。
過去の書き込みを見るとトラブルに見舞われた人も多いみたいですが、大多数は問題ないのかもしれないですね。
そうじゃなかったらとっくの昔に会社がつぶれてますよね（笑）
旅行に限らずこういう掲示板とかはクレームだけが目立ってしまうので、一見すると問題の多い会社だなーという印象を受けますけどね。

私も安心して申し込もうかと思います。
ご報告ありがとうございました　＞yagiさん
2007-06-18 time14:51

小江戸 wrote:

＞旅行代金を支払ったのにその会社が無くなっていたなーんてことよりまだましな気がします、

２００５年クリスマスのトラベル遊を思い出しますね。倒産寸前にヤフーやABーROADなどにはげしく宣伝し、旅行代金を集めるだけ集めてトンズラしたので、空港に行ったときにチケットをもらえないようなトラブルが多発しましたね。

＞まだ、てるみくらぶ会社営業していたんですか？
もう倒産していていたかと思いました。
旅行者の敵ですね、あの会社は。
10年位前なんかはハワイ旅行なんか酷いもんですよ！
ホテルの予約などはいい加減ですよ！
パッケージなのにエアーが予約されて居なかったり、
ホテルの予約がされて無く予想外のホテルに
宿泊するなんて事が多々有る。

現在、日本には数多くの旅行代理店が有りますが、
てるみくらぶは最悪旅行会社ベスト１です。
消費者相談センターでも有名で、旅行のトラブルと
言うと、てるみくらぶの名前が必ずと言って出ます。
一番悪いのは、てるみくらぶですが
安値に飛び付く旅行者もアホです。
過去に数え切れない程トラブルが出ているのに、
それも知りながら申し込む人の気が知れません。
自分だけはトラブルは大丈夫だろうと言う人に
限って、トラブルに有っているのでは？
今後予約する人は、くれぐれも自己責任で！！！
トラブルに遭っても掲示板では、どうにもならないですよ！
まあ～安物買いの銭失いですね！

おそらくてるみあたりの格安旅行会社は規制緩和によるアメリカエスクペデァ社や外国航空会社系などの外資系旅行会社の進出で一番のえじきになるのでは？
2007-06-18 time15:39

Ｔ wrote:

わたしもてるみくらぶの対応にほんとに腹がたっています。フライトが間違ってるし、出発の３日前になってやっと旅行のスケジュールが届くし、出発前から本当に不愉快です。安さに引かれて利用してしまいましたが、もう二度と利用しません。
2007-10-02 time17:19

ハム wrote:

こんなに安いツアーの会社ないですから。
同業者の方の嫌がらせも大分激しいのだと思います。
こういった掲示板に限って同じような内容の嫌がらせ書き込みが目立ちます。
たとえば、小江戸さんとガミガミさんなんかまったく内容が同じですしね。
同じ内容をコピペしてまで色々な掲示板に嫌がらせをするなんて、なんて熱心な被害者さんですねｗ

私もてるみの評判を知りたくて色々調べているクチですが、掲示板での悪評には参ってしまいます。
しかし会員登録制の掲示板なんかだと全然様子が違うのには笑いましたがｗ
2007-12-18 time13:39

激安ツアー大好きっこ wrote:

てるみくらぶの評判があまりにも悪いので、今回の利用を見送ろうとも考えましたが、
全然問題ナシでしたよ！

電話も繋がるし、メールでの問い合わせにも、折り返し、電話でのしっかりした回答がありました。
確かに過去に「てるみくらぶ」の不手際で嫌な思いをされた方も多いのでしょうが、
最近は悪い書き込みも少なくなってきたようですし、少しは改善されたのかな？

心配なら自ら航空会社に予約確認などすれば安心ですし・・・
あれだけ安いのだから、過度な期待をしなければ、十分なのでは！
(てるみくらぶの関係者ではありませんよ^^;)
2008-02-20 time20:13

momo wrote:

何だか悪評ばかりが目立つようですが、あの値段であの内容の旅行はてるみくらぶしかできないと思います！
以前、HISを使い旅行したときはかなりひどかったです・・・
安いのはわかるけど、ここはラブホテル？と思うようなホテルでした・・・
その点、てるみくらぶはそこそこの航空会社とホテルを手配してくれましたよ！
文句ばかり言ってないでよい所も探してみてはいかがでしょうか？
クレイマーとしか思えませんよ！！
JTBを使って旅行した時でも同じようなミスはありました！
アメリカからの帰りはダブルブッキングで次の日の帰りになりましたし・・・
私のまわりではりリピーターの多い会社ですよ！
みなさん安心して使ってみたらどうでしょうか？
2008-04-17 time00:03

phoo wrote:

名古屋発台湾行きの予約を最近済ませたところです。　その後ここを拝見。　少し心配になってきました。早速てるみに問い合わせメールしました。確実に航空券、ホテル確保されてないと本当に困りますよね。　ホテル名もまだ知らされてませんし。。。　最初の時点でホテルは後に知らせるとはかかれてありましたけどやっぱり心配です。　みなさん同じような心配されました？　
2008-04-22 time22:53

こころ wrote:

私もここの激安ツアーに申し込みました。
行く前に悪評判を見てしまい、不安でしたが
とても良い旅行でした～。

現地のガイドさんはテキパキしてるし、
気が利いてるし。

旅行もガイドさんも、天気と一緒で
当たりはずれがあるのではないでしょうか？

私は無事帰国して楽しい旅行でした！

最悪だった人もいれば、良かったという人も
いる・・・・
100％クレームのない会社はありえないんじゃ
ないかな。
2008-05-05 time12:33

phoo wrote:

無事帰国しました。どころかすごくいい旅ができました。
てるみくらぶにしてよかったと思ってます。安いし。。　担当のてるみの方はすごく丁寧な方でメールしたら即返答ありましたし、気の利いた内容でした。現地でもいたれりつくせりのガイドさんの対応よかったです。　旅慣れた人むきだとありましたがそうかもしれませんね。　自分で全て自由にやりたいという方にはもってこいじゃないでしょうか。　
また担当の方やどこの支店かによってもちがうのかもしれませんが。
2008-05-18 time20:45

さくら wrote:

ハムさん

小江戸さんが書いてることは事実です。
昔は本当にひどかったです。
何故なら私は元社員だからです。
返金なんて催促されなければ返しませんでした。
意外と忘れてる人いるんですよねぇ。
通帳記帳しない人とか気づいてないし。
帰りの飛行機が取れてない人もいましたよ。でも
「帰国日までにどうにかなる」って送り出してました。
しかも、かなり労働環境が悪く、労働局が指導に3度入りました。今は労働環境が整って＝社内の仕事も円滑に進む＝クレームが減る　です。
2008-06-11 time11:08

Rika wrote:

6月20日～2泊3日で韓国に行ってきました。てるみくらぶに申し込んでから、ネットで悪い評判を見てしまい、小学生の娘と二人旅だったので大変不安でしたが、大満足の旅行でした。旅行前の問い合わせに電話でもメールでも迅速かつ丁寧に答えてくれました。何度問い合わせても嫌な声等出さず、丁寧に答えてくれました。飛行機もホテルも現地添乗員も100点満点でした。添乗員の女性は優しく、気の付く方でした。ネットでの悪い評判の為に電話で航空会社に予約確認をして、メールで現地ホテルに問い合わせました。不安な方は確認をすればよいと思います。とても安い値段で大韓航空で行き、ロッテホテルワールドの１４階の眺めの良い部屋に泊まれました。次回も利用したいと思います。
2008-06-24 time22:16

ホホホ wrote:

はじめまして、
今回８月に旅行する件のサーチャージが上がるので、上がらない６月中に発券してほしいと願い出しました。しかし、うだうだとした返答しかなく、ちゃんとした担当に変えてくれと言ったら、ガチャンっと一方的に電話を切られ、そのご連絡がありません。もっと先にこのサイトを見ておけばよかった。
2008-06-25 time17:42

あきうらら wrote:

はじめまして。
今回香港行きをてるみに申し込んだのですが、メールで質問しても1週間返事が無く、痺れを切らして電話をしても、態度が悪かったです。
いままでにいろんな格安ツアーを申し込みましたが、あんなに対応が悪いところははじめてでした。安いから・・・という問題ではないと思います。
ツアー会社は変えました。
2008-10-24 time12:54

ＹＡＧＩ wrote:

確かにてるみくらぶは不慣れな方が多いかもしれません。なので、不慣れ＝対応が悪いになってしまうのかもしれませんね。もし、対応が悪くて不満であれば、担当者を変えてもらうのも手ではないでしょうか？質問に対して答えが返せない様であれば、上の方に対応してもらう事もできるはずです。私は昨年超格安のツアーに申し込み、何の問題もなく帰って来ました。なので、今回もグアム旅行を申し込んだばかりです。担当者が不慣れだったせいか、子供の空港使用料が大人と同じ金額で請求されていて、知らずに振り込んでしまいましたが、後から返金を要求したら、１週間以内にはキチンと返金されていました。前回もコメントしましたが、超格安なので、大手旅行会社と同じ対応をしてもらうのは期待してはいけないのではないでしょうか？旅慣れた人が利用する分には何も問題もないと思いますよ。来月、てるみくらぶでグアムに７日間行ってきます！
しかも、ホリデーリゾート宿泊で３３４００円です。今回も昨年のハワイ同様に問題なく行ける事を願っています。また、何か問題あれば報告させて頂きます。
2008-10-24 time22:45

エルモ wrote:

何度か利用していますが（ハワイを数回、タイに一回）、特に問題があったことはありません。エアーもホテルも不備はなかったし、予定表を督促したこともありません。

格安の旅行会社をよく利用するのですが、どこも似たような対応ではないかと思います。私が気にしないほうなのかもしれませんが、あまりのひどい書かれ方についコメントをしてしまいました。
2008-11-04 time19:40

ゆまてぃん wrote:

この会社本当に最悪です。

出発の5日前になっても全然連絡がなく不安になり問い合わせてみると、詫びる様子も無く「ホテルがまだ決まらないから決まり次第連絡します。」と。
呆れて口コミを見るとこの座間。
予約前に見ていれば良かった。
結局ﾌﾗｲﾄ時間やホテルの名前が分かったのは出発の2日前。何にも予定が立てられなかった。
いくら安くても絶対こんな会社利用するべきじゃない。折角の旅行が台無し。
安いからと、利用してしまう人たちがこんな目に合わないためにも早く無くなって欲しい。
2008-11-14 time18:50

noririn wrote:

みなさん、てるみくらぶさんにはご苦労されてますね。
安かろう悪かろうという気もしますが、最初から完璧なサービスを期待せずに、うまく使えばそれほど不満に思うこともないんじゃないかなーと。

ただ、出発の5日前でも連絡ないとかいうのは不安になりますよね。
私なんか、かなり前から準備してちゃんとスケジュールたてないと気が済まない典型的なＡ型な性格なので、ちょっとこの会社を利用するには勇気がいりますね。
2008-11-18 time17:15

クレーム１ wrote:

てるみくらぶ、最悪です。

韓国ツアーを申し込み、入金もしたのに出発２日前にホテルが取れないと言い出した。

１万円アップで別のホテルが用意できますと言われて、しぶしぶ入金して出発しました。

最悪なのは、ここからで現地についたらホテルに予約が入ってなくて、この円高も手伝って他のホテルも満室だったんですよ！！

現地の係員が１時間以上かけて手配してくれたから、野宿は免れましたが、もう二度と頼まないです。
2008-12-18 time11:10

haku wrote:

野宿の恐怖・・・
いや～怖いです。
航空チケット・ホテルの確保が、しっかりできないなんて、びびりの私は利用できませんね～。
2008-12-21 time08:21

てるみくらぶは父さんです wrote:

てるみくらぶ　ヤバイです！
いつもはＨＩＳなのですが、たまたま「てるみくらぶ」でグアムを予約してしまいました。
日程表も適当で大丈夫かとは思いましたが。。。
まず航空機の出発時間が30分程違っていて乗り遅れるところでした。
空港で文句の電話をかけたら、ずれるのはよくあるんです。。。　→バカか！！　ちゃんと時刻表も確認して空港会社にも聞いたら、そんなフライトはありません
だいたい対応がなってない！！
社員教育がされていない人たちで頭も悪いようだから最悪　逆ギレまでするとんでもないやつらですよ

成田ではツアーカウンターもなく、航空券どうするのって感じです→なれてない人は危ないですよ
航空会社に行けば、引換券がないと。。。そんなものもらってないコンピューターで検索してもらったら一応は予約されていたので何とか発行してもらえました。

現地では手配ミスでホテルがない
なんとか取ってもらったのはいいが、海からほど遠いレオパレス。。。
そんなとこじゃ海に来た意味ないだろボケ！！

とにかく、ひどい会社ですよ

ホームページから予約しても
結局手書きで申込書書かなければならないし、少しでも入金が遅れると脅迫じみた内容でせかしてくる
スケジュール表は適当だし（他のツアー会社と比べ）
成田や現地でのツアーデスクがなかったり、あっても対応が悪かったり、日本語片言
きちんとした対応をしていないので、何をどうすればいいかがよくわからない
2008-12-28 time13:11

しず wrote:

てるみくらぶを10回ほど利用しています。
最後に利用したのは1年前、それまでは特に問題なかったです。
昨年末、グアムを申し込む際に
幼児にはかからないはずの燃油サーチャージを請求され、さらに燃油サーチャージはどこも15000円に下がったのにてるみくらぶは２６０００円のまま。
納得できなかったので電話すると、全然つながらない。メールしても返事がないので、他の会社にしました。
今回韓国旅行で他のところをいろいろ探したのですが全然空きがなく、てるみくらぶのサボイホテル指定を申し込みました。

ところが！ホテル指定なのにホテルを変えてもらうかもという！
その日程では飛行機自体、他社はどこもいっぱいなので仕方なく振り込みました。

かなり電話で文句いいましたが、
皆さんのいうとおり、いいわけばかりで誠意のない対応でした。

いままで飛行機やホテルが予約されてない、なんてことはなかったのですが、今回は何かがありそうで怖いです。

とにかく電話がつながらない、メールの返事は来ない、この時点でかなりイライラさせられました。

コレを最後にもう使うのやめます
2009-01-19 time16:11

肴 wrote:

2月にてるみくらぶのＷＥＢ限定福岡発香港ツアーを利用しようと思っているのですが、口コミをみてどうしようか料金を支払う前なので迷っています。
香港は初めてで英語は、全く出来ないということでやはり高くても他の旅行会社にした方がよろしいのでしょうか。その場合、おすすめの旅行会社とツアー名等ありましたら教えてください。
2009-01-22 time16:02

きりと wrote:

3回目のてるみくらぶです。
いままでは、なんの異常もなかったのですが、今回は頭にきすぎたことがあって今日、電話で怒りをぶつけました。

ネットで仮予約をして、振込用紙・申込用紙をまっていたのですが、全くとどかず、数日たってもこなかったので一度電話。

「もうおくりましたよ」
の返事。
今回複数人数での旅行なので料金の振り込み期日が心配だったので聞いてみると、
「一週間くらいは余裕があります」
の返事。

が・・・・

それから数日・・・
まってもこない、こない、こない。

で、今日とどいたら・・・
振り込み期限が今日でした。

ありえないです。

用紙発行日が印刷されており、みたらもう10日近く前の日にち。

あたまにきて、でんわ。
30分ちかく繋がらず、やっと繋がったと思ったら、態度最悪。

社員の対応があれでいいのか？

入金の件を言ったら、次のひでいいですてきな・・・

意味がわかりません。

これから旅立つのに不安で仕方ありません。

今まではこんなことがなかったので、だいじょうぶだとおもっていたけれども、みなさんの書き込み見て怖くなりました。

このTOURを最後にもう利用したくないです。

肴サン、
私は昨年香港に初めて行きました。
私も英語できません。
私は「旅工房」の安いTOURでいきました。
てるみとそんなに値段は変わりませんが、無料の観光がつぃていて、なかなかよかったですよ★
参考までに・・・
2009-01-24 time00:02

ぴーのん wrote:

てるみ初めて予約申込をしました。
が、、、一切の連絡が無く、待てど暮らせど音沙汰が無い･･･

電話をしてみれば、『せっかくお電話いただきましたが～』のアナウンス。
『せっかく』って？しかも頭悪そうな女の声･･･

予約申込から2週間ほどたったある日、申込用紙が届きました。
よくよく見ると、振込期限は次の日。
しかも！同じツアー名ですが、ツアーコードが違うために料金が高い方で届きました。

ありえない！ということで、予約時の内容を添付してメールを送ったところ、一切の返答無し。

2日空けて再度メールをしても音沙汰無し･･･。

っていうか、何なんだ？この会社？
何が『即日メール返信します』だ？

ホント申込しなくて良かった･･･
皆さんのメールを見てたら、ゾッとしましたよ･･･
2009-01-26 time22:03

core wrote:

母が何回も利用しています。
安いと聞いていたのでロタに行くのに利用しました。この会社、振り込みできたかの確認が航空券の発送なんですよね、、、
つまり出発直前までよくわからない。
そしてこの時は一週間切っても来ないので連絡したら発送しましたとのことでしたが、その後、住所間違えちゃって戻ってきました、と連絡がありました。もし出発に間に合わなかったら
FAX送っておきますのでそれを持って空港で引き替えてくださいとのこと。
幸い書類は間に合いましたが(前日ですけど)FAXは来てません。
同じ行き先だった人は成田出発のはずだったのに席が取れなかったから関空に飛んでくださいと前日入りさせられたそうです。

母も安いから我慢して利用してますが、とにかく電話のつながらなさ、待たされた挙げ句、混み合っていますのでと切られる(しかもフリーダイヤルではありません)のにしょっちゅう格闘しています。
今回は手違いで0一桁多く振り込んでしまい、１週間後に気付いて連絡した、という次第なのですが、明らかに違う金額なのに何の反応も無いというのは、前の方の書き込みにあったとおり、催促されなければ返さないとか、振込確認を滅多に行わないとか、そういう事なんでしょうね、、、
幸い行ってからのトラブルには巻き込まれていないし、安いんだからある程度自力でやるのは覚悟の上ですが、行く前に疲れ果てる旅行社です。
2009-02-16 time16:38

ぶん wrote:

最悪・・・。早くここを見ればよかったです。みなさんのおっしゃるとおり、出発４日前なのに航空券取れないとか言われました。航空会社指定で、早々と予約入金していたのに・・。日にちを変えることは可能か？・・って、無理に決まってるでしょう・・。こんなことなら、ＨＩＳにすればよかった・・二度と利用しませんね。
2009-02-17 time17:18

meco wrote:

私もグアムで利用しましたが、旅行日程表は２日前まで届かないし、せっかくなので２万円の追加料金まで払って帰国を夕方５時の便に変更したのに、空港へ連れていかれたのは３時に帰国する方と同じ時間でした。
結局空港で３時間以上も時間つぶししていました。
もう利用しません。
2009-02-18 time23:29

minato wrote:

てるみくらぶ最低ですよね！！！電話してもつながらないし！対応は教育受けてないの？？って程酷いですね！！
電話の対応が悪くて喧嘩になりかけました！

申し込みしてたら　皆さんのようになったんですね！！この掲示板を見て良かったです！
てるみくらぶ絶対使いません！！
2009-02-20 time12:47

ぶんた wrote:

みなさん必ず消費者センターに通報しましょう。ネットでの申し込みは危険です。電話で確認して当日空席ありますよ～、なんて嘘でした。それは、キャンセル（空席）の見込みがありますよ～の解釈だそうです。ネットの空席情報も嘘、航空券も取れないのに、予約だけさせて違う経由の飛行機を案内されます。嘘の記載や、現状取れないなら早く連絡入れる義務も怠り、よく経営してるな・・と。てるみを利用する際は毎日こちらから航空券取れたか確認電話を入れた方がいいですね。でも毎日確認なんて面倒で信頼できないし、私は二度と利用しませんが。いつ取れる、いつ送る、仮契約じゃないか録音しておきましょう♪
2009-02-20 time14:47

holoholo wrote:

てるみくらぶは５、６回利用しているけれど、何の問題はもありませんでしたよ。ただ、私ハワイに９回行っていて、ホテルと航空機だけ決まってさえいればいいと思っていますが、そういう旅慣れたリピーター向きですね。現地では自分でホテルにチェックインをして、帰りも飛行場の入り口で下ろされて、自分で搭乗手続きをしなければいけません。もっと手取り足取り世話をしてほしい人は、高い金を払って別の大手の旅行社に頼んだほうがいいです。旅慣れた人には便利な旅行社だと思いますよ。
2009-03-06 time23:28

holoholo wrote:

あと電話してうんぬんの苦情が多いですけれど、てるみくらぶは基本的には電話での応対は省いて、ネット予約主体にして、その分人件費を省いて安くしている会社です。丁寧な電話応対を期待している人やネット申し込みだけでは不安という人は、店舗を持っている旅行社に頼んだほうがいいです。当然旅行代金は高くなりますが、サービスを受けたい人はそれなりの料金を払うのが当然です。しかし、今時ネットの申し込みは危険という人がいるのは驚きですね。
2009-03-07 time08:59

no name wrote:

申し込みをした後、このサイトをみて心配になりましたが、その心配は現実になってしまいました・・・。
グアムでフライトが選べるツアーに申し込んだところ、申し込み時に特にフライト選択の画面が無かったので、基本情報だけ入力。その後、「入金後にホテルを手配する」と連絡があったので、日にちも迫っていたので、急いで入金しました。でも、入金書に頼んでもいない海外保険料が勝手に上乗せされていてビックリ。よく読まないと、そのまま入金してしまうところでした。すごく不誠実な書類でこの段階で不信感がかなり高まりました。
ホテルが決まったとの連絡があったので、その時にフライトの件を訊ねると、「フライトを選択するのであれば、申し込み時に備考に書けば選べた」と言われてしまいました。そんなことどこにも書いてなかったんですけどね。仮に小さく書いてあったとしてもかなり不親切。
しかたないので諦めたら、決まったフライトが行きが深夜便、帰りは早朝便。幼児がいるので、深夜は辛いので、行きだけでも変更して欲しいと頼むと、「キャンセル料と差額分でプラス3万円はかかります」といわれ、泣く泣く諦めました。
乳児を連れて深夜＆早朝便はとても辛かったです。
電話の対応も人によると思いますが、最初に電話をくれた人はすごく悪かったです。
価格は魅力的ですが、やはりそれには理由がありますね。もう二度とてるみくらぶは利用しないと心に誓いました。
2009-03-08 time00:14

てるみくらぶひどい wrote:

てるみくらぶの評判を知らずに、韓国ツアーが安かったのでネットから申し込みしてしまいました。

空席がない場合は即日ﾒｰﾙでご連絡・取れる場合は3日以内に申し込み書類発送と記載がありました。
即日ﾒｰﾙ無し。
予約とれたのかな？と思い書類を待てど、一向に来る気配ﾅｼ。

後日、ﾒｰﾙが来ました。以下要旨です。
「航空券は取れるけど、混んでいるので記載してある
ホテルが取れないかもしれない。
その場合は差額返金・徴収で対応する。
ホテルは出発間際までわからないかもしれない。
とりあえず預かり金として入金してください。
とりあえず席を仮予約しておきました。
キャンセルの場合は全額返金します。」

差額って、いくらなんでしょうね。
連絡も遅いですね。

仕事の休みをとって旅行行こうというのに、
こんなのんびり対応されていては困ります。
他社のお得プランだってどんどん埋まっていってしまうので、
次を探すといっても難しいです。

申し込み前にてるみくらぶの評判の悪さに気づいて
幸運でした。
2009-03-14 time19:41

楽しかった wrote:

３月に２９８００円で台湾に行って来ました。案内書も１週間前確実、成田空港の受付も愛想良く、現地の案内・送迎も抜かりなく楽しかったです。
海外旅行になれていない人には、初めてで心配すればするほど疑心暗鬼になりがちです。もっとおおらかに旅を楽しめば良いのにと思います。旅行パンフレットを検討すれば泊まるホテルの状態・旅行日程の概要が解り、過度の期待をしなくて済みます。サービスが悪いと決めるのは自分の不勉強をさらけ出しているのでは。でも若干のハプニングは付きものですし、かえってそれが楽しい思い出になったことがあります。国内旅行じゃあるまいし完璧を期待してはいけません。旅物語、トラピックなど世界中に今まで何度も利用しましたがトラブルは付きものでした。初心者向け過剰サービスをカットして値段の安さを実現しているてるみくらぶは何回も海外に行きたい方にはありがたい旅行会社と思いますが。
2009-03-25 time13:07

楽しかった wrote:

３月に２９８００円で台湾に行って来ました。案内書も１週間前確実、成田空港の受付も愛想良く、現地の案内・送迎も抜かりなく楽しかったです。
海外旅行になれていない人には、初めてで心配すればするほど疑心暗鬼になりがちです。もっとおおらかに旅を楽しめば良いのにと思います。旅行パンフレットを検討すれば泊まるホテルの状態・旅行日程の概要が解り、過度の期待をしなくて済みます。サービスが悪いと決めるのは自分の不勉強をさらけ出しているのでは。でも若干のハプニングは付きものですし、かえってそれが楽しい思い出になったことがあります。国内旅行じゃあるまいし完璧を期待してはいけません。旅物語、トラピックなど世界中に今まで何度も利用しましたがトラブルは付きものでした。初心者向け過剰サービスをカットして値段の安さを実現しているてるみくらぶは何回も海外に行きたい方にはありがたい旅行会社と思いますが。
2009-03-25 time13:07

さと wrote:

韓国ツアーにリクエスト予約をして、数日経っても何も返答がないからメールで問い合わせをしてみました。一向に返答がありません。電話をしてもまったくつながらず、やっとつながったと思ったら最悪の対応。一体どんな教育をしているのでしょう？客商売としてあり得ません。結局、出発日を過ぎてもいまだに連絡がなく、あまりにも腹立たしいからクレームメールをしました。案の定返答なし。まぁ期待はしていませんけど。こんな最低最悪な旅行会社は初めてです。非常に不愉快です。皆さんの声を聞いて、さらに最低最悪と確信。てるみくらぶで旅行をしなくて良かったなと思います。今後二度と問い合わせも何も絶対しません！
2009-04-01 time02:23

noemi wrote:

予約が取れたとの確認メールに３日以内に請求書等が届かなければ連絡くださいとありましたが、４日目の夕方に届き、中を見ると、２名で申し込んだつもりが１名の申込で１名参加追加料金が加算されていました。。。
思ったのですが、メールでの予約申込の時に書かれていた料金の合計（詳細）も請求書とまったく同じに書いてくれていればもっと早い段階で間違いに気づくのに。。。
（旅行保険の料金もそうです）
（これも出来ればメールに書き込んでくれていた方が親切かと・・・）
会社に直接電話で確認したくとも土曜で営業は終了しており、メールにあった通り３日以内に請求書が到着していれば営業時間内に連絡が出来たのに・・・。
不安を感じ、「てるみくらぶ」「苦情」で検索して初めてこの旅行会社の評判を知りました。
問題なく旅できた方もいるようなので安心半分・不安半分なところですが、やはり値段が安いのは魅力です。
旅先は、パラオで来月後半に出発ですが、出発までまめに電話で日程表や航空券のやりとりをしたいと思います。
（これまで利用した会社にはそういうことはしませんでしたが）
2009-04-11 time20:19

ぴこ wrote:

香港ツアーが格安で、てるみくらぶに目がとまり、利用しようかと思ってましたが、ここのカキコミを見てやめようと思いました。
これまで海外のツアーは何度も行ってますが、トラブル時の対応は納得いくものばかりでした。
納得できる内容なら、満足ですよね。
それが普通だと思うので、ここまで対応の悪さに不満のあるツアー会社はやはり問題があるんだと思います。
2009-04-14 time03:17

noemi wrote:

前の前に書き込みをした者です。
安さに惹かれて今回初てるみくらぶ利用ですが、申込確定から３日以内に請求書が到着しなかったり（４日目の夕方着）不安でしたが、クレーム後の対応は良いです。
再作成してもらった請求書は、電話をした２日後に到着。メールでの返答は、必ずHPの記載通りに返信がありました。
電話の応対は最低でしたが（対応してくれた方にはフルネームで名前を聞いて復唱しておきました。少しは責任感を持ってくれると良いですけど）そのこともメールで書くと、丁寧な謝罪がありました。
メール対応を毎回してくれる方はとても良い印象です。

でも、本当に電話はつながりにくいみたいですね。
私は、月曜の朝一番９時ちょうどにかけたら「大変こみあっているので…」というテープの声が。
しかも、「お急ぎの方はメールかFAXで…」って。
急いでいるから電話したのにね？
対応者は、慣れていない様子で細かい質問にしどろもどろで「確認致します」って保留ばかりで時間にゆとりをもってメールでやりとりした方が無難な印象。

私は、これまでも他社の安いチケットで初めての短期留学なのに空港に出迎えがないなどのトラブルを経験しているので、とにかく飛行機の券と指定どおりのホテルが取れていれば許せます。
（私の申し込んだツアーはホテル指定有）

皆さんの書き込みを読んでいると不安なので、航空会社の時刻表やホテルにも予約が入っているか出発前に確認しとこうかなー。
2009-04-15 time21:43

社員数名他バイト？書類は効 wrote:

香港ツアーが格安で、てるみくらぶに目がとまりびこさんとは逆に行ってしまいました。
ぎりぎりに資料が来るのは価格から来るものと思っていたのでしょうがないと諦めていますが・・・。
付属のツアーに含まれるお土産屋の販売攻撃を逃げ回り（意外と撃墜されております。まあほぼ1対1または売り子さんの方が多い）
さてツアーバスに戻りほっと一息、ガイドさんの話から購入したＴバームのはずが･･･最後にバッタ物天国香港をこんなところで味わうとは。
袋で渡されるので必ず中身を確認してください。（トラがいない！）
ガイドさんがおっしゃっていた「日本語のうまい人に気をつけよう」が身に沁みます。
もしかして同ガイドから勧められて購入したジャスミン茶！これもふっかけられているんだろうな～。
印鑑を作ってもらった人は手彫りだけど彫ってもらった二文字のサイズがちぐはぐでなんか使えないって言っていたし･･･｡
2009-05-08 time23:39

いいことあるよ？ wrote:

以前、安さにあこがれて数回ハワイ旅行行っていますけど、トラブル等一切なし。逆に向こうでは困った時には親切に対応してくれましたよ。
2009-05-22 time00:36

noemi wrote:

以前、書き込みをしたnoemiです。
てるみくらぶを利用しパラオへ５日間行って来ました。
１０８８００円でプランテーションリゾートにも泊まれてかなりお得でした。
ホテルが決まっていたツアーなので空港からの送迎もホテルの方がしてくれ、現地社員のてるみくらぶの方とはいっさい接触なかったですけど、とても良い旅が出来ました。
ただ、飛行機の席は、帰りがツレと別々の席になってしまいましたが、空席だらけの便だったので結局隣同士で帰ってきました。

電話の対応は最低でしたが、メールでの対応はとても親切で良かったです。
メールの返信がすぐこないという話もききますが、メールアドレスを入力間違いしているか、送信エラーに気づかなかったのかもしれません。
（私は、一度、送ったつもりが送信エラーと出た時があります。その時だけ返信がなかったです。）

飛行機のe-チケットも１週間前にちゃんと届きましたよ。また機会があったら利用したいと思っています。
2009-05-22 time06:40

riko wrote:

こんにちは
今携帯に知らないフリーダイヤルから電話があり、なんで名前や番号をしてるかときくと旅行会社の契約に、データーベース事業部とかゆうところに情報を提供されてます。といわれました。

なんのことかさっぱりわからなく資料をおくるので投函してください、とのことでことわったらあっさり切られました。

なんですかね？？

以前にも格安ツアー会社でのツアーに行ったことがあって今回韓国に行くのにてるみくらぶというところを初めて利用しようと思っていたやさきのこの電話で、こちらの書き込みを偶然見つけてびっくりしたのですが、なにか情報がもれているのですか？

お母さんの２人で始めての韓国なんですが不安になってきました。

こちらの旅行会社大丈夫でしょうか

一応メールも電話もいまのところ普通なんですが、
さっきのデーターベースとかゆうところへ情報がもれているのはてるみくらぶなんですか？？
2009-05-29 time20:50

noemi wrote:

先週、知人がてるみくらぶ利用で９８００円で韓国へ行ってきました。
東京→大阪への新幹線の片道より安くて航空チケット代金＋ホテル代金が含まれていましたが、特に問題はなかったそうです。
（空港からホテルへの送迎はなしですが）

私も旅行前にこのページを見つけて不安になりましたが、けっこう楽しい旅が出来ましたし噂より悪くない会社なのではないかと思います。
2009-05-29 time22:13

Johnny wrote:

今日、テルミクラブのツアーサイパンから帰って来ましたが何の問題も無く楽しく過ごして来ました．現地での対応はサイパンでは老舗のパウパウツアーが担当しているので問題はありませんでした。
ただ、旅行前にクラブと連絡を取ろうと思っても電話はほとんど繋がりません。メールも送信失敗でエラー。お客様相談室へメールを送ってやっと連絡がつくという状態は改善して欲しいでね。それが改善されれば、こんなに安くて内容もしっかりしているツアーはありませんよ。秋のサイパン旅行もここでお願いしようと思っています。安いのがあればですけど....
2009-06-15 time16:03

Johnny wrote:

今日、テルミクラブのツアーサイパンから帰って来ましたが何の問題も無く楽しく過ごして来ました．現地での対応はサイパンでは老舗のパウパウツアーが担当しているので問題はありませんでした。
ただ、旅行前にクラブと連絡を取ろうと思っても電話はほとんど繋がりません。メールも送信失敗でエラー。お客様相談室へメールを送ってやっと連絡がつくという状態は改善して欲しいでね。それが改善されれば、こんなに安くて内容もしっかりしているツアーはありませんよ。秋のサイパン旅行もここでお願いしようと思っています。安いのがあればですけど....
2009-06-15 time16:03

ぷんぷん wrote:

てるみくらぶには怒りを通り越してあきれるばかり・・・
まず、申し込んでいるのに一切連絡をしてこない！
こちらからどうなってるかを連絡をしたら、「こちらのミスで確認してませんでした。私が責任を持ってあさっての営業時間内にご返事します」と言っておきながらまったく連絡なし。またまたこちらから連絡を取り、なぜ電話の１本もできないのかを問うと、営業時間を過ぎているのにも係わらず「今日はまだ終わってない。これからするつもりでした。」という言い訳。さらにこの時点で旅行の予約は大丈夫か確認すると「大丈夫です。行けます」と答えたのに、１時間後には「インフォメーションミスで行けません」とのありえない連絡が・・・どうしてこんなコトになるのかを担当のモチダさんに問い詰めると謝罪もせず「さっき、行けるなんて言ってません。」と嘘を付く始末。電話を録音していたことを告げると急に態度を替え、神妙に謝罪をはじめた。一体全体、どういう会社なの？と怒り心頭で上司にも電話を代わるようにお願いするも、モチダさんは「自分の責任なんで・・」と繰り返すのみ。埒が明きません。
更に、この電話を受けた３０分後、再び連絡があり「今回のプランは取れませんでしたがこのプランはいかがですか？」と勧めてきたのは、当初行く予定のものより３倍も高い旅行でした・・・よく今まで会社としてやってきたなーとある意味感心しちゃうくらいの、ヒドイ会社です。
2009-06-17 time21:18

イライラ！！ wrote:

てるみくらぶは最低です。
電話でホテルのランクを問い合わせしてから申し込みをしたのに、ホテルのランクが話とは違って最低でした。
クレームを入れても、一度キャンセル料を払ってから申し込みしなおさないと無理です！という対応で、本当詐欺かと思うくらい、腹が立ちました！！おまけに現地でも、現地スタッフがきいてないという話が多々見受けられました。
もう二度とてるみくらぶでは行きません！！

料金にとらわれてしまってはダメです！ちゃんとした旅行会社で行ったほうがいいと思いますよ！！
2009-07-01 time01:08

ゆうみん wrote:

電話してもほとんど繋がらない。対応が不親切。個人旅行では使わないんですが、ツアーなので仕方なく。不安要素だらけ。韓国の俳優さん、使ってはいけませんよ。
2009-07-06 time23:00

ぽんぽこ wrote:

先月、ホノルル３泊５日２９８００円のツアーへ行ってきました。てるみくらぶは２回目の利用でしたが特に何の問題もありませんでした。いつも使ってる近ツリと大差無かったです。さわやかハワイのオプショナルツアーの勧誘もあっさりしてて誰も申し込んでませんでした。申込書が来ないので催促の連絡をしましたが・・・また格安ツアーを利用したいと思います。HISは申込金を取っておいて何の連絡もして来ない最悪な担当がいたので二度と利用しません。
2009-07-10 time22:07

HAF　ADAI wrote:

７/８～１３　マリオット指定４日に延泊２日で
成田からグアムに行ってきましたが、特に問題なく楽しんでこられました♪

Web申し込みだったので、申込書が届くのに５日もかかったので（土日挟まず）最初不安でしたが、
その後電話、メールでやりとりをして（メールは問い合わせフォームのADに送らないと返信が来ません）しつこく確認しながら（笑）
出発１週間前に日程表とeチケットが届いたので一安心でした。

GUAMでは、かなり　てるみくらぶが進出している様でDFSでもかなりのスペースでツアーデスクを置いて、OPツアー手配やディナーショウ予約等をしていて、スタッフの方もテキパキしていて親切でした。
現地でピンクのてるみのラッピングバスが走っていたりと、かなり力を入れている感じでした。

以前HISで、夜中に着いたのに部屋がWブッキングでHOTELで１時間以上待たされた事があったので...（ホテル指定でアップグレードしたのに）
過去１０回以上色々なツアー会社を利用しましたが、てるみくらぶは良かったです。

ただ、燃油サーチャージの返金の連絡が無かったのでこちらから催促のメール問い合わせをしましたが、丁寧な返答が返ってきたのでそれもよしとします。
担当の営業所やスタッフさんで対応が違うのでしょうか？私はとても好印象でした。

それと、OPで、バス券￥2500取っていますが
現地では１Week＄20です。
事前に調べて現地で買いましたが、その辺は不親切ですね。
2009-07-14 time18:04

まず一言！ wrote:

電話がまともに繋がったためしがない！
2009-07-17 time12:38

近々、某場所へいってくる者 wrote:

私が今までのこの会社とのやり取りで感じるのは、ここは当り前の“お客様”対応が出来ない会社だということです。
というか、ちゃんとしようという体制がなく、社員教育も別にしてないんでしょうね。

ここを読んでいる方！
待っていてはダメ！こっちから動かないと！
攻めの姿勢で相手を動かさないと！

①
WEB予約してもその後連絡がない。
⇒予約はされたのか、資料はいつ届くのか電話確認すればいいだけ！

②
「～課」に電話しても基本“混み合っているので…”で繋がらない。キレるほどに繋がらない。
⇒会社の方なら繋がる！そっから各課へ回させる！

③
入金後、「ホテル・エアー」確定の連絡がこない。
⇒電話、電話！
（私の場合、言われた日までに連絡がなく、翌日の朝一で電話しましたよ。で、そのこと言ったら、留守電になっていたため…だと。実は前日に着信はあり、直ぐに出たけどその途端に切れたんです。で案の定掛け直しても繋がらない。ていうか、留守電になったと言うんなら留守電を残せっつーんだよ！）

⇒エアーの時間・便ナンバー、ホテル名を事前に口答で聞く！書類が届くまで不明のまま待つことなんてないでしょ！念のため対応者の名前も聞いとく！

④
最終書類（チケット・保険など）が届かない。

⇒規定では“10日～1週間前までには…”。それを切るようなら電話！手違いがどうのこうのとなったなら、向こうは非を認めたことになるんだから、速達でも宅配でも即持ってこさせる！
更に言えば、全資料のコピーをFAXやメールで送らせる！
上記①～③は実際に起きて私がとった行動です。④はまだ分かりませんが…（笑）。
私が過去のスレで嘆いてる人に凄く言いたいのは、行動が遅すぎってことです。「○○がこない…。もう○○日なのに…。大丈夫なのかなぁ…。」ってそんな状況になるまでだまってないで自分から確認しなよってこと！準備やら詳細の確認やら少しでも早くしたいんだから、不安なままギリギリまで放置して待ってる意味がわかんないよ！

ながなが書いちゃいましたが、こんな感じです。
私はまだ事前ですが、帰国したら諸々報告しますね。無事、楽しい旅になりますように……
2009-07-17 time14:21

確かに！ wrote:

近々、某場所さん

ホンﾄまさにそう思います！！
2009-07-17 time14:30

↑同じく wrote:

営業所の終了時間早すぎ
電話は、まず繋がりません

HPの問い合わせADにメールだと
きちんと返信（遅くても翌日には）きましたよ。
☆PM8：00以降等に返信もあり
会社ではちゃんとお仕事しているようです（笑）

しつこく自分から確認は鉄則かも＾＾；
私もWebで申し込みしたのですが、なかなか申し込み確認書が届かず...
届いても、リクエストした延泊が入っていなかったりと、不備がありましたから。

基本むこうからの連絡は　まず　ありません。

日程表が届いても、フライト便、時間合っているか、チェックした方が安全です
2009-07-20 time13:25

ポップ wrote:

激安台湾ツアーに行ってきましたが　何の問題もありませんでした　てるみくらぶ　良いじゃないですか
2009-07-22 time21:01

あｌｌｙ wrote:

最悪ですよ、この会社は。

サイパン行きのツアーを申し込みました。
予約の際、母と一緒の旅行だったので
体に無理がない時間帯の飛行機が取れる
とある料金高めのツアーにしたのに、
届いた旅程表・チケットは、全く違う
時間帯の便でした。

これ、違いますよね？と電話すると、
「あーそうですね、調べましょう。」
と偉そうに言い、
「違ってますね、じゃ、新しいの送ります。」
という。

でも、旅の前日まで何も届かず、電話するも
つながらない。
メールするも返信なし。

仕方がないので、当日成田空港まで行く。

行く途中も電話・メールするが、返信なし。
空港窓口で、「先ほど届いております」
っていうのは、一体、どういうことでしょうか。

普通、一言いいますよね？空港に直接届ける
とかなんとか。

帰国後、クレームのメールをするも返信はなし。

悪いと思う気持ちは全くない。
安いんだから、いいだろう、このくらい、
行けただけマシでしょ？って感覚間違いなし。

入金の確認のときだけ、しつこく向こうから
電話くれたのが、印象的。

てるみくらぶ、こんな会社で旅行して、
旅の楽しさ、リラックス、そんなの何にも
味わえません！！！！
2009-07-28 time00:08

ﾊﾞｯｸﾊﾟｯｶｰ　Ⅱ wrote:

昔のHISをみてるようなコメント沢山ですね・・・
　
お客側の旅慣れ度もあるのでしょうが、世界的にみれば「日本のお客」は旅が下手だなぁと感じる。
　
旅をよくするのも、わるくするのも自分次第だよね・・・
　
逆に悪評の部分だけ読んでみて、この旅行会社を利用してみたくなったよw　
　
多分、旅慣れた人向きの旅行会社かもしれないと直感！
2009-07-28 time10:47

先日、某場所へいって来た者 wrote:

最終書類もちゃんと届いて出発！
そして帰ってきました！
グアムから！

3泊4日の実質、中丸2日のツアーでした。
宿泊ホテルは『ロイヤルオーキッド』。
ホテルルームも広々、大理石の床にバスタブ＆シャワー室（ガラスで仕切ってある映画に出て来るみたいな…。シャワーは角度・高さ調整も自在で取外しもOK。）あり、眺望もまずまず。
部屋の設備、環境はホント申し分なかったよ！

1つ言うなら、部屋のカーテン！
なぜだか、横幅の狭いカーテンが5、6枚並んで1面を隠す形式で、その尺が足らないもんだから各隙間から日差しが入ってきちゃうんです。蛇腹を完全に伸ばしきれば足りるんだろうけど、カーテンは厚手で硬いし、カーテン同士が磁石でくっ付くわけでもないので締め切りは不可能…。

あと一回タオル交換で、使用済みは無くなってたけど、補充がされてなかった。
フロントに電話してから時間たってももってこないのでもう一度かけてこっちが取りに行くというと、ハウスキーピングに頼んでいるのでフロントにもないと…。で、「多分、補充分がなくなってしまい、そのままになってしまっていたのではないかと思う。今順番に各部屋をまわっているので時間が掛かってしまっている」と。少ししてホカホカの持ってきたけど、まぁ日本じゃありえないわね。
時間も夕方だったし、何時にクリーニングしたんだか…。電話しなきゃそのままだったのかもね。

あとは帰りの時間。フライトまで3時間は待ったね。皆、空港の寝にくいイスで仮眠というかただただ待機。空港も近いんだしせめてもう一時間ホテル出発時間をずらしてくれ！って感じ。

評価！
トータルで考えるとこの金額でこの内容は最高だった！HISだったら同時期、同内容でプラス2、5～3万でしたよ。

また使う気ありありです。
旅慣れてるかどうかじゃなく、「んっ？」とか「あれっ？」と思ったときに自分から確認の行動が取れる人なら問題ないですよ。
何か起きる前に防げますから。

受身で動けない人は止めましょう。
奮発して、少しでも問題が起きる可能性の少ない大きな代理店にすべきです。
2009-07-28 time16:44

申告 wrote:

格安旅行を宣伝し,夜遅くまで残業させてるみくらぶの社員の扱いは労働基準法に違反.残業代もつかない.労働基準監督に申し出る.
2009-08-03 time19:09

Johnny wrote:

6月に続いて7月の下旬にまたテルミクラブのサイパンツアーへ5泊6日で行って来ました。今回はリクエストでハファダイビーチホテルのクリスタルタワーを申し込みたが出発日の1週間位前にちゃんと「ホテルが取れた」と電話連絡がありました。日程表も3日前には手元に....
楽しい旅行でしたよ。次は9月に行こう〜っと。
2009-08-04 time15:08

申告 wrote:

てるみくらぶは，青山に会社はあり（青山学院大学の横）聞こえはいいがやつていることはえげつない．少ない社員でタコ部屋の如く社員を異常なほどこき使い、残業代はなし．こんな会社は労働基準監督署に申告する．東京労働局には申告済み
人を人とは思わないは会社は許されない．
2009-08-05 time14:36

ヨ～ wrote:

まだ営業してるのですね。
一昨年ﾊﾜｲに行くため利用しました。
日程表が届いたのも催促して3日程前。
地方の友人との旅行だったので、こちらに届いてから速達で友人宅へ送ったのを覚えています。
日程表が届くのが遅かったので、いつもは航空会社への連絡を自分でして、機内食の変更をしていたのですが、てるみに任せてしまいました。
ちなみに私は持病持ち。空港で確認してみると、そんな申し込みはされてない、とのこと。しかし、航空会社が早急に対応してくれて機内食は往復変更になりましたけど。
やはりサーチャージも多く取られており、帰国してから返金してもらいました。ま、こちらから催促してですけど。何事にも迅速な対応では無いですね。一度きりのご縁でした。
2009-08-07 time16:06

申告 wrote:

てるみくらぶの就業の実態
てるみくらぶの進入社員の月給は18万～21万となって
いるが,実態は基本給は12万/13万と安く,深夜迄の残業での合計である.
普通の会社では,朝(8:30)から定時(17:30)迄が18万～21万であるにもかかわらず,人件費を安くするためこんなやり方をしている.これは,完全に労働基準法に違反している.これでは,パート(単位当たりの金額と同じ.労働基準監督には申告済
2009-08-12 time12:40

これは悪口じゃく、本質をつ wrote:

↑
まず「申告」さん。何度も何度もさぁ…。
社員で相当現状に不満タラタラなんだろうけど、
それくらいの待遇の会社なんてざらだよざら。
基本給だろうが能力給だろうが知らんが、残業代が出ないってだけじゃん。
そんなの普通でしょこのご時世。それで不満なら辞めればいい。それだけのこと。
っていうか毎日深夜まで働いてるのに仕事が回しきれないって、まともに仕事できる人がいないんだろうね。
事実、客に対してホントずさんな対応しか出来ないし。

普通の会社ならクレーム受けた段階でその人や上司は、厳重注意受けたり、罰則やら、客への謝罪対応やらあるところだけど…。それがないんでしょうね。

会社は仕事が回らないから一件一件に丁寧な対応は求めていない。要は契約上の必須な手続きさえちゃんとこなしとけば、あとは何か言われたらやればいいって感じ。社員もそれで良しとしているから、
抜けがあったりしてしょっちゅう問題が起る。
それで客のイメージが良くない。
痛い目にあった客はもう使わない。
リピートが少なくなる。
業績が伸びない。
社員を増やせない。
仕事が回らない。
結果ずさんな対応。

負のループなんだよ。

この状況を打破したいなら、本気で客の立場に立って心から丁寧な対応を徹底しろ！
どうせ毎日深夜残業と言うのなら、一件にどれだけ時間かけたっていいじゃないか。どっちにしたって帰りの時間は変わらないぞ！

第一は客の信頼を得ること。
全てはそこからはじまるんだよ。
2009-08-15 time18:55

おっさん新郎 wrote:

こちらの投稿を読んでいると、来月のハワイ旅行が不安になってきます(--);

どなたか、詳しい方がいらっしゃれば教えて下さい。
9月出発で燃料サーチャージ料込みのツアーを3月に予約し4月に払い込み完了したのですが、サーチャージが廃止になっていたので気になり、今販売されている同日程の料金を確認すると明らかに安い！！6人分なので馬鹿にならない金額の差。しかし注意事項でサーチャージの変動・廃止があっても返金・追徴はしないと謳ってあるので、返還要求してもだめでしょうかねぇ･･･。約款をみてもその辺はふれておらず、他の格安代理店をみても業界の慣習ではなさそうなので、返さないというのは商法や、消費者保護法に抵触してるようにも思えますがどうなのでしょうか？

9月11日出発なのでキャンセルすると既に20%のキャンセル料が発生しちゃいます。（もすこし早く気がつけばよかったんですけど）

良い知恵をご教授ください。
2009-08-19 time23:02

大丈夫 wrote:

悪評ばかりが目立ちますが、私は特になんの問題もない会社だと思います。
私は今までに海外旅行には30回以上行っており、今回てるみくらぶを初めて利用しました。
JTBやKNT、HISとなんら変わりませんよ。

安いネット予約なんだから、電話をかけてもなかなか出ないのは当然だと私は思います。
以前JTBのネット予約した時、ネットなのでお電話のお問い合わせは一切受けつけませんとなっていました。
安いのは人件費を抑えているから。
旅行に限らず、保険などもネット予約の方が安いのは人件費がかからないから安い。

電話が繋がらないと言うのなら、接客してくれる
高い旅行会社に頼んだらいかがですか？
2009-08-21 time17:11

ＹＯＫＯ wrote:

私が今まで幸運だったのか？
てるみくらぶはＨＡＷＡＩＩ　韓国と
何度も利用しています。
お安いしなんの問題もなくいつも満足して帰ってきます。もちろん航空便ホテルなどぎりぎりに決まることが多いですが、不満を感じたことはありませんし。もともと格安ツアーですから
それ以上の対応がなされていると思っています。来月のＨＡＷＡＩＩも「てるみくらぶ」ですよ！
2009-08-26 time12:57

キャメキャメ wrote:

香港へ「てるみくらぶ」で行ってきました。
なんの問題もなく満足でしたよ。
前回HISで香港へ行ったよりホテルも中心街で立地もよく、飛行機もいい時間でした。HISでは、朝早くで大変でしたので・・・
又、機会があれば利用させて頂きます。
2009-08-30 time14:18

満足度 wrote:

顧客対応も従業員満足度(ES）がないと顧客満足度(ＣＳ)もあがらない。過労死が出てもおかしと思わない会社は異常。労働組合がないことをいいことに。とにかく労働基準監督署には申告済。
2009-08-30 time14:51

El Condor Papa wrote:

これだけ悪評が多いので今回は近ツリのツアーで10月にハワイに行きます。安かろう悪かろうはダメですよね。やっぱり老舗の代理店が安心できます。最近は安いツアーもたくさん企画してるし。
2009-09-01 time16:34

りんこ wrote:

私もてるみくらぶを利用して６月に韓国に行きました。
航空券＋ホテルのみ手配でしたので、ガイドもないプランでしたが
ネット申込み後、数日できちんと封書が届きました。
印象としては、最低限のサービス、といったところでしょうか。
安い分だけ無駄な（と言うと語弊がありますが）部分を省いている…という感じ。
何しろ安いのですから、上級なサービスを求めてはいけないのだと思いました。
心配ならこちらから電話確認、少しでも不安があれば利用しない、というのがいいと思います。
2009-09-03 time15:43

ベーグル wrote:

私も以前、ハワイ旅行をてるみくらぶで申し込み、運よく往復の飛行機には予定通り乗ることができました。が、コンドミニアムに宿泊し、レンタカーを借りたはいいけど、次の日車を乗るときワイパーに警告のような紙が挟まっていたので、すぐ助けを求めててるみくらぶのハワイデスクに行ったところ、受付の女二人の対応に腹が立ち、とても不愉快な思いをしたことを今でもはっきり覚えています。常に上から目線で対応され、何様のつもりでしょうか？
二度とこの旅行会社を利用することはありません。
2009-09-04 time16:23

nn wrote:

てるみクラブで航空会社未定の香港ツアーはどこの航空会社になるんですかね。
2009-09-12 time15:43

桜 wrote:

私もてるみで9月21日発でパラオに行く予定ですが、このサイトをみてちゃんと旅行できるか不安です。
今日出発予定から一週間前になるので、朝一番で”航空券がまだ届いてません。”と
先に電話すると、”今日宅配で集合場所などの書類を送る予定になっております。ただし、航空券は空港でのお渡しになります。”といわれました。
チケットを空港で受け取るなんて聞いていないし、ちゃんと発券してくれるか不安です。
てるみの場合、皆さんはチケットは大体空港で受け取った人が多いんでしょうか？チケットを前もって送ってくれといえば送ってくれるでしょうか？
早くチケットを手元にゲットして安心したいのですが・・・。
2009-09-14 time10:59

星 wrote:

桜さん始めての海外旅行ですか？
ツアーでいく場合、日程表を持っていくと空港でチケットを渡してくれるのですよ。
てるみくらぶ以外の旅行会社でも。

　
2009-09-17 time14:52

台湾旅行経験者 wrote:

てるみくらぶで８月に台湾へ旅行に行ってきました。チェックインは４名バラバラでしたが、飛行機の座席は満席にも係わらず４人まとまっていました。HISの旅行ではバラバラの席次になっていました。格安で少々不安はありました。チケットは３日前に届きました。現地ではガイドさんがついて効率よく観光ができて満足です。ネットの書き込みもあまり当てにならないと感じました。
2009-09-17 time20:50

ちまき wrote:

すごい実態ですね、てるみくらぶ。
あそこのスタッフはアルバイトじゃなく、入社１～２年のペーペー正社員ばかりで成り立っていて、その上司ですら一般の会社ではまだ新人とされるレベルの若僧。だから客を相手に正しい日本語（敬語）すらまともにしゃべれない。社員教育もされてないし手配ミスも日常茶飯事。こんなに悪評高い旅行社が堂々と営業を続けられるってことはそれだけ安かろう悪かろうのツアーに申し込む人が相変わらずいるってことでしょうね。
2009-09-20 time00:49

韓国３回目 wrote:

私も２度てるみクラブで韓国旅行に出かけていますが、全く問題なかったです！

それどころか、同じ料金でホテルのランクが上がりました（笑）
ホテルのグレードが上がることは留守電に入れてくれた上、私自身に電話が繋がるまで何度か電話でご連絡頂きました。

かなり皆さん嫌な思いをされているようですが
一概に悪い！とは言い切れないのかな～というのが個人的な印象です。
会社というか担当者の問題なのでしょうか。
実は３度目の韓国旅行を申し込んでいます。
３度目の正直で、今回はトラブルが起きたらどうしよう・・・と思いつつ、あの安さには変えられず結局申し込みました。

ネットで色々と評判は見たので、航空会社にチケットが取れているかどうかだけは確認しようと思っています。
2009-10-21 time23:14

jirou wrote:

てるみクラブの窓口の悪口ばっかりだけど楽天トラベルはもっとひどいよ、インターネットで契約してから相談しようと思っても電話ばんごうは一切載ってないしメールでの問い合わせもぜんぜんわからない、二日たってるけどまだ連絡する方法が見つかりません。大変不安です。
2009-11-10 time22:34

楽 wrote:

５月に台湾へ９８００円のツアーに参加しましたが、何の問題も無く楽しんできましたよ。来月はサイパンに行きますけど、もっと利用者が増えてもいいような気がしますけどね。
2009-11-12 time12:35

たかちゃん wrote:

プサンに行ってきました。。。
11/23～26で、　２４８００円
１日目と２日目は、観光と食事が付いていました。
ホテルは、５つ星　というだけあって、とてもよかったです（１泊１万円以上の部屋でしたよ）
10/31 ｐｃから申し込み
11/1　申込書が届く
11/2　入金
11/15　パンフレットが届く
11/17　確認書が届く

こんな具合でしたから、なんの問題もなかったですよ。
ただ、旅行の出発の前日にこの掲示板を発見した時は、どうしようかと思いましたが、、、
現地のガイドさんもとても面白くて、テキパキとした方でした。
私は、２０回くらい海外旅行をしていますが、
今回は、１００点だと思っています。。。
有名な会社でも、？？？なところは、いくつもあるし。

みなさんのコメントを読んで、いろいろあるんだなあと思いました。
自分が、無事に楽しく行ってこれたことに感謝しなくちゃと思いました。。。
2009-12-01 time23:57

怒りの鉄拳 wrote:

1月5日からビーチリゾート旅行を計画して、てるみくらぶで申込みました。
入金後の手配ということでしたが…とっくに入金してあるのに、旅行10日前になって「ホテルが満室で取れなかったので、変更してほしい」という連絡が来ました！

どうしてもそこのホテルに行きたくて計画をしていたので「それでは困る、もっと早くにどうして知らせてくれないのですか」と言ったものの、意味不明な返答ばかりで話にならない。

しかも挙句の果てには「旅行の日程を変更してほしい」と…！ありえません！
苦労して旅行に行く日程を作ったのに、そんなに簡単に言う神経がわかならい。
本当に全てがおじゃんです！！！（怒）

キャンセルして、他の旅行会社で手配をしようとしたら、直前なので空きがないかもしれないと言われ、今回答待ちですが…本当に恨みます。

てるみくらぶは絶対やめたほうがいいです！！！！！！！
2009-12-25 time18:35

なんだかなぁ・・・ wrote:

この会社は何度か利用していますが手放しで褒めるほどのこともないですけど、特段問題もありません。
申込書や日程表の送付時期も、メール（実際はサイトのフォーム入力）での問い合わせ方法もきちんと申し込み時に説明されています。自身で確認していれば騒ぐほどのことはないかと。。。

多くの書き込みを読んで非常に疑問に思ったのがここで悪しざまに格安ツアー会社を罵る方々は、格安料金に魅かれて申し込まれたのではないのかな？「なぜ」格安かをきちんと考えた上で申し込まれたのかな？
「金を払っているのだからサービスはあって当然」という考えは、サービス業なら当たり前のことだけど、それはサービスという付加価値部分に値する対価を払っている場合に要求できることだと思っています。
格安ツアー会社等はサービス業というよりは旅行手配代行業なのではないでしょうか。
サービスという部分の対価を削る代わりに他社より安く提供、利用者もその部分を理解して必要以上は求めない、このバランスは必要だと思います。
かゆいところに手が届くサービスを希望するならそれなりの料金を払えばいくらでも希望をかなえてくれるところはあると思うのですが。。。。なぜそちらの会社を利用しないのか、本当に不思議です。

ウチの家族（両親・兄）は「どうせ旅行なら憂いなくきちんとサービスを享受したい」という考え方。そんな彼らは格安会社は絶対に利用しません。どこに行くのもJALツアーズ中心です。それでも数回に1回は何らかのミスは発生するようですけど。
私もどうせならきちんとした旅行会社を利用したら？と言われますが別に格安会社を利用して不便を感じたこともないので、ツアー代金の差額を現地でのお小遣いに充てる方を選んでます。
旅行の何に重きを置くかで自身の支払い対象の割合を決めればいいだろに・・・
こういうクチコミでのマイナス評価の何割かはユーザー側の不認識に基づくものもあるんだろうなあ・・・
2010-01-01 time12:59

ちぃ wrote:

本当に最低の会社です。

ホテルのグレードアップをしたくて昨日電話で連絡をしたところ、パソコンが重くて調べるのに時間がかかると言われ、メールで候補のホテルを連絡すると言っていたのに一切メールなし。

今電話したら、電話してませんでしたが…って口頭で話し始めた。

どうなってんだ？？この会社。
二度とてるみくらぶを利用しません。
2010-01-26 time10:20

客が死んでもいいと思ってる wrote:

去年9月に利用しました。
とにかく、フォームから質問しても一切返信が来ない。
じゃあ電話だ。と思ってやっとの思いで繋がった電話。
ネット予約した後、変更したいことがあり電話で話をしました。これがそもそもの間違いだったようで。
後で確認すると、予約したはずのツアーが取れていないとアッサリ言われました。
電話だと、言った言わないの話になって、結局ダメです。
メールの返信はない、担当者を名指しで指定しても、電話ではとぼける。
向こうのミスを認めさせ、予約がなんとかとれたものの、請求書の金額は見覚えのない高い金額。
全てのアクションが遅いくせに請求書の発送だけは早いです。
同行者にアレルギー持ちがいて、アレルギー食品を少量でも誤って食べたら死ぬほど重度です。
航空会社が決まり次第、それを教えて貰い、自分で特別機内食の手配をしなければなりません。
電話は繋がらないし、言った言わないになっても嫌なので、メールしましたが、10日間に渡り4回無視されました。
最後の手段でＦＡＸしました。
それも無視されました。
2回目のＦＡＸで「命に関わる問題でこちらが問い合わせしてるのに、なぜ返信がないのか。
もし事故があったら、あなた（担当者名）を訴えます！！」とマジックで書いて送りました。
ＦＡＸした2時間後に電話が来ました。
こんな、お客が死んでもしったこっちゃないと思ってるような会社は二度と利用しません
。
大切な質問に答える　これはサービスでもなんでもありません。
当然のことです。
私は、サービスなどこの会社には一切求めていないのですから。
2010-02-04 time00:13

LO wrote:

↑客が死んでもいいと思ってる

機内食がそんなに大事なんですか？！機内食が命にかかわる位大切なら、航空会社指定のツアーを探せば良いだけだと思うのですが･･･。なんか履き違えてません？

自分はここの旅行会社は「航空会社・ホテル指定の送迎無し」でしか申し込みません。それ以上のサービスを必要とするなら金額上げてでも他の旅行会社で申し込むべきです。こんなことで訴えられてしまうのはさすがにてるみくらぶも迷惑だと思いますけど。

保険や座席のクラスと一緒でそれなりのサービスが必要なら、それなりの旅行会社を選び、それなりの金額を払うべき。それが現実だと思いますよ。
2010-02-06 time03:36

あん wrote:

私は毎回てるみくらぶを利用していますが、一度も嫌な思いをしたことが無く、快適な旅行に満足しています。
7,8年毎年使っていますが、対応も悪くも無かったし・・・。
なので、毎年利用しているわけですが、ただ運が良かっただけでしょうか？
多少悪評の事は知っていたので、初めて利用した時は不安もありましたが、結局は何も問題もありませんでした。
ただ自己防衛のため航空券が届いた際の確認やホテル等の確認だけは今でも最低限自分でしています。
その他は値段なりの対応なのだと思っているので不満も無く、あの値段で十分満足できるのでこれからも利用すると思います。
過去に大手旅行会社を利用しましたが、値段は高いのに対応が悪く不愉快だったのを思うと・・・・高いから安心、快適・・とも言えないと思います。
2010-02-14 time03:14

カフェラテ wrote:

先週てるみくらぶで韓国に行ってきましたが、間際の申込でしたが全く何も問題なく、ホテルもミョンドン近辺ホテルで指定なしでしたが、立地も良く綺麗で過ごしやすかった「パシフィック」でとても良かったし、ガイドさんもとても親切で良い人で、問題もなくとても楽しい旅行になりました。
また、数年前にもロタに行ったときも、てるみを利用しましたが、お盆のピーク時にも関わらず何も問題なく快適でしたよ。
ちなみに私はもと元大手某J○○社員ですが、高額商品でもクレームは散々ありましたし、単なる一社員の対応でクレームになったりはしょっちゅうでした。そもそも現地の下請け会社は多数の旅行会社と契約してるので、大手だろうが旅行代金が高かろうが、安かろうが、結局現地では一緒だったり。。。それに大手でも飛行機はとれない時はとれませんでしたよ。私もとれずによく謝罪してました。
なので本当にあんさんの仰るとおりだと思います。
それに今思えばあの高い旅行代金は単なる人件費だった気もします。
そして、LOさんがおっしゃるとおり、やっぱり付加サービスを旅行会社に求めるのであれば人権費をかけてサービスができる大手の高額のツアーで行く方がお勧めですよね。
どの会社もボランティアではないし、その金額に応じたサービスなら良いのではないのでしょうか。
高くて低品質だったら最悪ですけど。
とにかく私は今のところ『てるみくらぶ』で問題はありません。
もうお申込の方々も良い旅になることを願ってます！
2010-02-18 time14:35

サービス・・・ wrote:

上に「航空会社の指定」や「金額に応じたサービス」というアドバイス頂いてますが、航空会社指定でも結局、旅行会社が予約番号をこちらに伝えて下さらなければ、私は動きようがないのです。
機内食等の理由があれば普通予約番号を教えて貰えるのですが(何度も経験済みです）それを聞いても返答無しでした。
私があげている問題点はそこです。
そして最後に書いてある通り、てるみくらぶにはサービスを求めていません。
客の質問に答える。答えることが出来ないなら、○日ほど待って下さいと言う。
これはサービスなのでしょうか。
2010-02-23 time23:30

CRAZY wrote:

まぁ自己防衛しろって事ですよ
機内食で命に関わる様な方
英語で完璧に食材や調味料を聞けるんですか？
人に頼る前に自分でどうにかしてみれば？
偉そうな事言うなら格安旅行するなよ
ファーストクラスのって５星泊まれ　あほ
2010-02-25 time01:21

kogure wrote:

私は、今まで20カ国以上旅行に行ったことありますが、この旅行会社は間違いなく
最悪な旅行会社です！！

月5日よりラスベガスに旅行の為予約をしましたが、まず最初の請求書に任意であるべきの旅行の際の保険を自動的に入力され請求されます。欄外に任意との記載がありますが、不安になり問い合わせたところ営業をされました・・。

そして出発の2週間前に、経由国の空港使用料が発生したためその料金も振り込まなければ旅行はできませんとの御連絡があって、最初記載の料金で請求書通りの金額を払ったのにも関わらず、出発直前に追加料金を請求されました。

結局安くもなく、対応も電話が全くつながらなかったり最低の旅行会社です。
2010-03-02 time14:54

ばかぼんど wrote:

先月末グアムＰＩＣで利用しました。
説明書どおり、チケットが届いたのは、出発１週間前でしたが、覚悟してましたので、問題なし。
電話確認も、しばらく待ったら繋がり、さして問題なし。
空港→ホテル→空港の送迎も、車で送ってくれ安心してビーチを楽しむことができました。運良く飛行機の席も窓側で、妻も満足。ありがとうございました。
2010-03-04 time10:46

しー wrote:

今回ネットでいろいろ皆さんのコメントを見てびっくりしました！！やっぱり私だけではないのですね。。
私は3月に韓国旅行を申し込んだのですが、3日前になっても資料が届かなく、不安になって会社に電話をしたところ、調べるのに時間がかかるので折り返し電話すると言われ、待っていたのですがそれっきり1日待っても電話がかかってきませんでした。不安になって次の日の朝電話をしたら、「今日の午前中に届く予定になっています」と言われたのにもかかわらず、午後になっても届かなくて、再度電話をしたら、「あとは佐川急便さんに任せているのでこちらでは分かりかねます」と言われ、私が「でわ、佐川さんにこちらから問い合わせたいので荷物の追跡番号を教えて下さい」といったら、「こちらで追跡番号の入力ミスがあって、わからない。」と言われました。飛行機の時間もまったく知らされておらず、もう出発日が間近に迫っていたので、もう一度確認をとったら、「明日の朝に届きます。」･･･は？
「今日の朝届くといったじゃないですか？」「昨日の夜に佐川さんにお願いしたので、佐川さんの方では本日付でお願いしたことになっているようです」と佐川さんのせいにして、自分たちはしっかりやったかのような受け答えをされました！！しかも、昨日の夜に贈ったということは、昨日私が電話した時点では、まだ送られておらず、それを隠ぺいするために、折り返しの電話がなかったのだと気がつきました！！なんてズサンな仕事をしているのだろうと、驚きと悲しみと失望で、怒る気力もでませんでした･･･。電話対応はよかったですが、きっとバイトの方だと思いますので、攻められませんでした。本当にみなさん、安くても、不安になるのが嫌でしたら、おすすめはしません。国内旅行ならまだしも海外旅行でこれだと、不安でしかたがありません。このような被害が起きないよう、書き込みませた。参考にしていただけるとうれしいです。
2010-03-06 time19:34

えぴ wrote:

≪詐欺にあいました…≫
韓国経由ホノルルのツアーを申し込み飛行機は取れていると言われ出発日の変更を受け入れて貰えなかったのですが、1週間前の年末に成田経由に変更して欲しいと電話がありました。
こちらに有利な条件等の提示もなくあたりまえのように電話をしてきました。
年末年始連絡も取れなくなり1月4日からまた交渉を始め様々な条件で前々日の夜まで話し合いがもたれ、最終的に歩み寄り納得した条件を【てるみくらぶ】は守らず
電話をしたら「担当は辞めました。」
詳細を話したところ「こちらではその様な話は知りません」
では連絡を取って事実確認をして欲しいと言ったら「こちらでは連絡を取って確認する事も無ければその様な条件を受け入れる事はありません」
ですって…
『私騙されたんですか？詐欺にあったんですね？訴えるしかないんですね？』
「仕方ないですね…」なんかへんじゃないですか？元々開き直っている態度で成田便に代えてくれって電話も、あたりまえのように電話をかけてきて
承諾もしていないのに成田経由の旅行案内一式が届いて本当に不愉快な思いをしました。
友人とハワイで待ち合わせをしていなければ債務不履行で損害賠償請求して他のツアー会社で行ったのに…
時間が無いギリギリで仕掛けてくるのも【てるむくらぶ】の手なのかもしれない。
もっと不愉快に成ってきました。
現在旅行協会を通じて話し合いをしておりますが、警察に≪詐欺被害≫の届を提出を予定しています。
安いからと言ってこんなに毎日何時間も電話で話し合い不愉快な思いをしたので逆に高い物につきました。

追伸：とにかく曲げない強い会社ですので、徹底的に戦ってこれ以上被害者を出さないようにするしかありません。
皆さん頑張りましょう。
2010-03-17 time18:25

てるみ支持者 wrote:

先日、「てるみくらぶ」で台湾旅行に行きました。
書類など簡素なものでしたが、メールや電話での質問も親切に答えていただきましたしツアー自体も問題なく大満足です。

どうもネットでの評判が悪いようですが、旅行慣れしていない方の不適切な批判かライバル会社のサクラではないかと・・・

まぁ、旅行会社にも地域によって得意不得意もあるかもしれません。

少なくとも台湾は良いのではないかと思います。

現地スタッフも良い人たちばかりでしたよ。
2010-03-20 time21:50

yokkomam wrote:

来週出発のグアムを申し込んでます。
今週日程表が届く予定ですが、不安ですね～
電話したくないんで、一週間前いいえせめて5日前までには届いてほしいです。
空港までの交通手段の手配もありますからね。
2010-03-23 time00:42

ブッチ君のママ wrote:

昨日台湾から帰ってきました。確かにホテル飛行機手配の書類等届くのが遅かったのですが、それ以上にツアー中のガイドが良くなかったです。足つぼ体験など希望者だけかと思ったら全員入店させられ別途５００元とられマッサージ中オバサンが高い漢方薬を売りつけるという具合。私など痛い痛いと悲鳴をあげてるのにぎゅうぎゅう押されホテルに帰って足をみたら何箇所も内出血のアザが出来てました。立ち寄る店もガイドの強引なセールスにはウンザリ。占い横丁も自分のオススメの占いの先生を名指しするほど。オプションのレストランを取らなかった他のツアー客には冷たい態度を取ったりと見ていて気持ちのよい物ではなかった。グレードアップしたホテルだったのでツアーの中身自体は良かったのですがやはり４日間も世話になるガイドの質はとても大事だと思います。
2010-04-11 time11:26

サマンサ wrote:

↑
こういうご意見はせっかくなので「てるみくらぶ」に伝えて改善をお願いしましょう。
2010-04-16 time00:04

ウィー wrote:

てるみくらぶでハワイとグアム旅行に行ってます
２回とも大満足でしたよ。
旅行前のスタッフのメールや電話の応対
現地スタッフの説明
飛行機、ホテルの予約

ネットでは”てるみは最低”って書き込みよく見かけますが
私には理由がわかりません。
2010-04-17 time19:22

てるみはばかばっかり wrote:

ほんとにてるみはひどい会社です
まさかこんな被害にあうとは
ハワイツアー７日間でした
まず着いた時点で送迎の
運転手が日本語がかたことで
現地のスタッフの説明会の
高飛車なこと（あれっ！！）
と思いました
最悪なのは
帰りのピックアップがこなくて
１時間以上待っても来なくて大変でした
日本に帰ってきてから
文句を言うと現地で確認したが
いなかったのでの一点張りで
電話対応も悪く言い訳と逃げ
姿勢にあきれました
まったく非を認めないのです
もう二度と利用しないです
このサイトでのクレーム
を見ていれば利用しなかったです
2010-04-28 time04:07

ジョジョ wrote:

私も2010年5月GWでグアム　てるみくらぶ結構安いツアーで行きました。
結論はまったく問題なかったですよ。不安材料はいくつもありましたが、この様な書込み内の悪い評判がもっとも煽られた不安原因でした。
しかし参考にはなりましたで皆さんありがとうございました。
アクシデントを経験した方からすれば悪い評価にならざるおえないのでこの様な悪い評価はある意味しょうがないかな？とも思います。
やはり安いだけあって電話対応・準備の対応や世話の部分・金銭的な部分では褒めるべきところはありませんね。
後から考えればある意味すごい対応の旅行会社だなとは思いますね。思いっきりがいいというか何も対応しないというか！
グアムの場合、現地にツアーデスク（DFSにはあるようですがホテルにあると聞いたことはありませんね）さえありませんでしたし申し込みから帰りまで専任のSTAFFと呼べる担当者自体がいません。現地では車名入りのバスと運転手のみですからねｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
まあ、このあたりが安さの秘訣ですかね！
でもそれを覚悟で一人頭数万の差は大きい。わが家族の当時のH○Sとの価格差は3万円ほどでしたから3×4＝12万円の差額が出ました。旅行費用は50万円を超えていますので失敗したら結構なダメージもありました。
書込みの場合やはりいろいろな意見が出来ます。悪い書込みが間違っているともいえない部分もあります。またその悪い書込みから自己防御も出来ます。
ですからすでに予約している方は、それほど心配せずしかしやるべきことはきっちりやっておけばよいと思います。
とはいっても電話したの3回で鳴らした回数は20回ほどでした。
対応は悪くないのですが、内部の連携は悪いですね・・・それともうまくとぼけてるのかな？？Wwwww
他の有名旅行会社と比べれば当然安いだけではなく覚悟も必要ですのでそのことだけは頭に入れておいてください。
次回の旅行もてるみくらぶで勝負してもいいとは思っています。
PS
入金の件、サーチャージ追加の依頼の仕方等はやはり少し改善したほうがいいと私も思いますが・・・てるみくらぶさん
心配な方は、この度のてるみくらぶ旅行記を詳しくブログにしましたので参考にしてください。PICグアムホテルについても書いてます。
http://koukentag.blog52.fc2...
2010-05-13 time10:21

tellme wrote:

現金で支払いをしたのに「領収書が出せない」と言われて驚きました。
しかも支払い時に接客してくれた人が何とも頼りなさそうな人で
「経理から入金確認の電話がすぐいきます」と言われたのにかかってこない。

不安になってこちらから電話をかけると
こちらが電話代を払っているのに十数分も保留。
そして「明日にならないと入金確認が取れない」と言われました。
つきさっき現金を支払ったばかりなのに入金確認が取れないってどういうことでしょう？

完全に信用できないと思い
領収書を発行してくれるように言ったのですが
「出せない」の一点張りです。
現金授受の証拠が残っていないので
「まだ未払いです」と言われる可能性もあるわけですよね。

なので一旦返金してもらって銀行振り込みにしたい
と言いました。銀行振り込みだと証拠が残りますから。
何の為に領収書を出さないようにしているのか、意味が分りません。
2010-07-08 time21:49

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